CRM客戶關系管理系統就是用來建立和維護企業與客戶之間關系的系統。該系統能夠把所有渠道的客戶集中在一個客戶池中進行管理，幫助企業改善客戶服務、提升滿意度和留存率。CRM客戶關系管理系統能夠儲存所有客戶的詳細信息，讓銷售人員在繁忙工作中快速抓住商機與目標客戶對接，并且對銷售過程進行跟進記錄。企業使用CRM客戶關系管理系統的意義究竟是什么呢？

1.記錄工作過程

CRM能夠幫助銷售人員記錄每一位客戶的詳細信息，包括其公司類型、個人喜好、訂單數據、業績數據和談判記錄等。當企業的客戶規模擴張到一定程度時，簡單的表格已經無法滿足企業需求，而且客戶信息檢索速度慢會影響公司業務進行。這時就需要CRM幫助企業記錄銷售人員跟進客戶過程中的全部數據，方便銷售與客戶之間進行對接。

2.防止客戶流失

在銷售行業中比較常見的現象就是銷售人員離職后其對接的客戶企業無法再聯系跟進，給企業造成嚴重的影響。CRM客戶關系管理系統能夠對企業的客戶線索進行嚴密管理，并且對銷售跟進客戶中需要記錄的關鍵數據進行核查，防止客戶資源流失。

3.規范員工管理

CRM客戶關系管理系統能夠記錄銷售人員的工作內容，詳細統計員工開發的客戶數量、獲取線索數量、成交訂單金額等數據。這樣能夠方便管理層考察員工工作業績和態度，實現對員工的精細化管理。